Chuỗi bán lẻ có một lợi thế mà ít kênh quảng cáo nào có được: khách hàng ở lại rất lâu và quay lại nhiều lần. Kịch bản quảng cáo WiFi dưới đây bám theo đúng 5 giai đoạn của hành trình khách hàng tại cửa hàng bán lẻ — từ trước khi ghé, vào cửa hàng, trải nghiệm, thanh toán cho đến quay lại — với vai trò điểm chạm WiFi, định dạng quảng cáo đề xuất, CTA cụ thể và cách đo lường cho từng giai đoạn. Cần tư vấn kịch bản cho chuỗi của mình? Liên hệ hotline 0927.049.999.

Tóm tắt kịch bản: (1) Trước khi ghé — banner địa phương dẫn đường tới cửa hàng gần vị trí khách; (2) Vào cửa hàng — TVC 15s chào mừng và giới thiệu khuyến mãi trên cổng WiFi; (3) Trải nghiệm trong cửa hàng — banner tương tác và voucher theo thời gian lưu lại; (4) Thanh toán — voucher thanh toán và mời đánh giá; (5) Sau khi ghé và quay lại — voucher tái ghé cá nhân hóa theo tần suất. Mỗi giai đoạn có CTA và chỉ số đo lường riêng, độc lập với nhau nên triển khai được từng phần.

Kịch bản này đi sâu vào phần triển khai thực tế tại điểm chạm WiFi. Nếu cần bức tranh toàn cảnh từ mục tiêu đến tổ chức thực hiện, xem giải pháp WiFi marketing cho chuỗi bán lẻ từ chiến lược đến triển khai; còn phần khai thác dữ liệu khách hàng theo pháp lý, tham khảo thu thập dữ liệu khách hàng chuỗi bán lẻ bằng WiFi marketing.

Giai đoạn 1: Trước khi ghé cửa hàng chuỗi bán lẻ — dẫn đường tới điểm bán gần khách

Vai trò điểm chạm WiFi

Ở giai đoạn này, khách hàng chưa ở cửa hàng của chuỗi mà đang dùng WiFi ở các địa điểm trong vùng lân cận: quán cà phê, trung tâm thương mại, khu văn phòng. Điểm chạm WiFi lúc này đóng vai trò như một bảng chỉ đường số — nhắc khách biết có cửa hàng gần đây và lý do nên ghé ngay hôm nay. Với mạng lưới 12.000+ địa điểm tại 34 tỉnh thành (số liệu tính đến 05/2026) và 25M+ lượt truy cập/tháng, khả năng phủ sóng quanh các cửa hàng là điểm mạnh thực tế của kênh này.

Định dạng đề xuất

Interactive Banner hiển thị trên cổng WiFi khi khách đăng nhập tại các địa điểm lân cận cửa hàng. Nội dung banner nên có: tên cửa hàng gần vị trí khách (theo quận/phường), khoảng cách ước tính, và khuyến mãi đang chạy trong ngày hôm đó. Đơn giá tham khảo: banner tương tác 2.500đ/engagement (chưa VAT), hiệu lực đến 31/12/2027.

CTA cụ thể

"Xem chỉ đường đến cửa hàng gần bạn" — bấm vào banner mở bản đồ chỉ đường. Phương án phụ: "Nhận voucher 20.000đ khi ghé hôm nay" (mức voucher minh họa, cần phù hợp với chính sách khuyến mãi của chuỗi).

Cách đo lường

Giai đoạn 2: Vào cửa hàng chuỗi bán lẻ — chào mừng và giới thiệu khuyến mãi

Vai trò điểm chạm WiFi

Khoảnh khắc khách kết nối WiFi ngay khi bước vào cửa hàng là điểm chạm có độ chú ý rất tốt: khách đang đứng trước kệ hàng, chưa bận rộn và màn hình điện thoại nằm trong tầm mắt. Vai trò của điểm chạm lúc này là chào mừng, đồng thời đẩy một thông điệp khuyến mãi rõ ràng, dễ nhớ, để khách mang theo trong suốt buổi mua sắm.

Định dạng đề xuất

TVC 15s trên cổng WiFi phát ngay sau khi khách đăng nhập thành công. Video ngắn giới thiệu: chương trình khuyến mãi của tuần, khu vực hàng mới về, hoặc dịch vụ của chuỗi (giao hàng, tích điểm). Đơn giá tham khảo: TVC 15s 4.500đ/spot (chưa VAT), hiệu lực đến 31/12/2027. Không nên phát quá 1 video/lượt đăng nhập (gợi ý) để tránh gây khó chịu.

CTA cụ thể

"Nhận ngay voucher chào mừng" — sau video, cổng WiFi hiển thị nút nhận voucher áp dụng cho hóa đơn trong ngày. Theo khảo sát Nielsen 2025, 57% người dùng phản hồi tích cực với quảng cáo WiFi và 71% sẵn sàng chia sẻ thông tin (n=4.344), nên tỷ lệ chấp nhận CTA ở bước này thường là điểm sáng của cả hành trình.

Cách đo lường

Muốn thiết kế kịch bản TVC + voucher cho chuỗi của mình? Gọi hotline 0927.049.999 để được tư vấn miễn phí.

Giai đoạn 3: Lưu lại và trải nghiệm trong cửa hàng chuỗi bán lẻ — giữ khách ở lâu hơn

Vai trò điểm chạm WiFi

Khi khách đã ở trong cửa hàng một khoảng thời gian, điểm chạm WiFi chuyển vai trò từ "chào mừng" sang "đồng hành". Dữ liệu thực tế cho thấy khách ở lâu hơn thường mua nhiều hơn: case Highlands Coffee ghi nhận traffic/store tăng từ ~1.500 lên ~4.100 lượt/tháng (~3x) trong giai đoạn 2017–2026, song song với mở rộng từ ~300 lên ~980 cửa hàng. Kịch bản ở đây không cố bán thêm bằng mọi giá, mà gợi ý đúng nhu cầu phát sinh trong lúc khách đang đi dạo giữa các kệ hàng.

Định dạng đề xuất

Banner tương tác theo thời gian lưu lại: sau khoảng 10–15 phút (mốc minh họa, tùy chỉnh theo đặc thù ngành hàng), cổng WiFi đẩy banner gợi ý — ví dụ khu vực hàng giảm giá cuối tuần, sản phẩm mới về theo ngành hàng khách đang đứng gần, hoặc mini-game trúng voucher. Voucher theo hành vi: khách dùng WiFi lâu nhận voucher có giá trị tăng dần theo thời gian lưu lại (minh họa), khuyến khích ở thêm và khám phá thêm khu vực khác của cửa hàng.

CTA cụ thể

"Chơi mini-game nhận voucher 50.000đ (minh họa)" hoặc "Xem các ưu đãi chỉ có hôm nay tại cửa hàng này". CTA nên gắn với lợi ích dùng được ngay trong lần ghé này, không phải ưu đãi trừu tượng cho lần sau.

Cách đo lường

Giai đoạn 4: Thanh toán tại chuỗi bán lẻ — biến quầy thu ngân thành điểm chốt

Vai trò điểm chạm WiFi

Lúc xếp hàng chờ thanh toán, khách thường mở điện thoại giết thời gian — đây là vài phút "vàng" mà điểm chạm WiFi có thể tận dụng. Vai trò lúc này gồm hai việc: (1) giảm cảm giác chờ đợi bằng nội dung nhẹ nhàng, (2) thu thập phản hồi và thông tin liên hệ một cách hợp pháp để phục vụ giai đoạn quay lại.

Định dạng đề xuất

Voucher thanh toán trên cổng WiFi: mã giảm giá áp dụng ngay cho hóa đơn đang chờ thanh toán, hoặc voucher cho lần ghé tiếp theo nếu hóa đơn hiện tại đã đủ điều kiện. Portal khảo sát ngắn: 2–3 câu hỏi (gợi ý) đánh giá trải nghiệm (chất lượng phục vụ, độ sạch sẽ, tốc độ thanh toán) kèm ô để lại số điện thoại nhận ưu đãi sinh nhật — luôn có nút "Bỏ qua" rõ ràng và không bắt buộc.

CTA cụ thể

"Áp mã giảm 10% cho hóa đơn này" (mức minh họa) hoặc "Đánh giá 30 giây (minh họa) — nhận voucher lần sau". Với khảo sát: "Để lại SĐT để nhận ưu đãi sinh nhật (không bắt buộc)".

Cách đo lường

Giai đoạn 5: Sau khi ghé chuỗi bán lẻ và quay lại — kéo khách trở lại cửa hàng

Vai trò điểm chạm WiFi

Hành trình không kết thúc ở quầy thu ngân. Điểm chạm WiFi ở giai đoạn này hoạt động theo hai hướng: nhắc khách quay lại khi họ dùng WiFi ở địa điểm khác trong mạng lưới, và cá nhân hóa ưu đãi dựa trên lịch sử ghé thăm. Dữ liệu cho thấy khách quay lại nhiều lần là nhóm có giá trị cao: nhóm ngành cafe ghi nhận 2,1M clicks sau Covid, gấp 1,5 lần trước Covid — minh chứng cho sức bật của nhóm khách hàng thân thiết khi điều kiện thuận lợi trở lại.

Định dạng đề xuất

Banner tái tiếp cận: khi khách đã từng ghé cửa hàng nay dùng WiFi ở địa điểm khác, hiển thị banner "Lâu rồi chưa ghé — voucher 30.000đ đang chờ bạn" (mức minh họa). Voucher theo tần suất: khách ghé lần 2 trong tháng nhận ưu đãi khác với khách đã 30 ngày chưa quay lại (minh họa) — phân tầng đơn giản theo tần suất thay vì phân tích phức tạp.

CTA cụ thể

"Nhận voucher quay lại — hiệu lực 7 ngày (minh họa)" hoặc "Xem ưu đãi dành riêng cho khách thân thiết". CTA cần nêu rõ thời hạn để tạo lý do ghé sớm.

Cách đo lường

Lưu ý tuân thủ khi thu thập dữ liệu trong kịch bản chuỗi bán lẻ

Mọi điểm chạm có thu thập thông tin khách hàng (đặc biệt giai đoạn 4 và 5) phải tuân thủ Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Khung chi tiết về phạm vi dữ liệu được phép thu thập và cách lưu trữ, xem thu thập dữ liệu khách hàng chuỗi bán lẻ bằng WiFi marketing. Thắc mắc về triển khai đúng luật cho chuỗi? Gọi hotline 0927.049.999.

Bắt đầu từ đâu? Không cần triển khai cả 5 giai đoạn cùng lúc. Gợi ý thực tế: bắt đầu với giai đoạn 2 (TVC chào mừng + voucher) vì triển khai nhanh và đo lường trực tiếp qua mã voucher, sau đó mở rộng sang giai đoạn 4 (khảo sát + thu thập dữ liệu hợp pháp) rồi mới tới tái tiếp cận ở giai đoạn 5. Để được tư vấn kịch bản phù hợp với quy mô chuỗi của bạn, liên hệ hotline 0927.049.999.

📚 Bài viết liên quan

Kịch bản WiFi Marketing chuỗi bán lẻ theo hành trình khách hàng

Từ điểm chạm trước khi ghé, vào cửa hàng, lưu lại, thanh toán đến quay lại: AWING tư vấn miễn phí thiết kế kịch bản quảng cáo WiFi phù hợp quy mô chuỗi của bạn. Gọi 0927.049.999 để được tư vấn.

📞 0927.049.999 Nhận báo giá miễn phí

Câu hỏi thường gặp

Nên bắt đầu triển khai kịch bản từ giai đoạn nào?
Bắt đầu với giai đoạn 2 (TVC chào mừng 15s + voucher trên cổng WiFi) vì triển khai nhanh và đo lường trực tiếp qua mã voucher (minh họa). Sau đó mở rộng sang giai đoạn 4 (khảo sát, thu thập dữ liệu có consent) rồi mới tới tái tiếp cận ở giai đoạn 5.
Chi phí TVC 15s và banner tương tác trên WiFi là bao nhiêu?
Theo rate card AWING: TVC 15s 4.500đ/spot, Interactive Banner 2.500đ/engagement, hiệu lực đến 31/12/2027, tất cả chưa VAT.
Thu thập số điện thoại khách tại quầy thanh toán có cần sự đồng ý không?
Có. Theo Nghị định 13/2023, checkbox đồng ý không được tick sẵn, phải nêu rõ mục đích marketing, kèm link chính sách bảo mật và luôn có nút Bỏ qua. Khách từ chối vẫn dùng WiFi bình thường.
Đo hiệu quả giai đoạn dẫn đường trước khi ghé cửa hàng bằng cách nào?
Theo dõi số tương tác banner theo khu vực, tỷ lệ bấm xem chỉ đường, số voucher phát hành và so sánh lưu lượng ghé cửa hàng trong khung giờ chạy banner với ngày thường (tất cả minh họa).
Bao lâu nên gửi banner tái tiếp cận một lần?
Mức tham khảo (minh họa): không quá 2 lần/tuần cho cùng một khách, ưu tiên gửi khi có voucher mới hoặc sự kiện khuyến mãi để tránh gây khó chịu.
Kịch bản này có áp dụng được cho chuỗi nhỏ dưới 10 cửa hàng không?
Có. Kịch bản triển khai được từng giai đoạn độc lập nên chuỗi nhỏ có thể bắt đầu chỉ với giai đoạn 2 và 4, chi phí theo lượt hiển thị thực tế (minh họa), không yêu cầu hạ tầng phức tạp.