30 Thuật Ngữ WiFi Marketing Marketer Nào Cũng Nên Biết

WiFi MarketingWiFi Marketing

Quảng cáo qua mạng Wi-Fi công cộng: khách muốn vào mạng phải xem quảng cáo hoặc để lại thông tin trên trang chặn trước. Điểm đặc biệt của kênh này là nó kết hợp ba việc cùng lúc: phát quảng cáo, thu thập dữ liệu khách hàng và đo lưu lượng tại điểm bán. Ví dụ: khách vào quán cà phê, xem TVC 15 giây, để lại số điện thoại nhận voucher — ba giá trị được tạo ra trong một phiên kết nối.

mLBMmobile Location-Based Marketing

Tiếp thị di động dựa trên vị trí địa lý: quảng cáo được phân phối theo đúng nơi khách đang hiện diện. AWING định vị mình là nền tảng mLBM — nghĩa là mỗi điểm Wi-Fi không chỉ là một "màn hình phát quảng cáo" mà là một vị trí có hồ sơ khán giả riêng: độ tuổi, thói quen chi tiêu, thời gian ghé thăm. Với marketer, đó là lời hứa cốt lõi: quảng cáo xuất hiện đúng chỗ, đúng người, đúng thời điểm.

Captive portalCaptive Portal

Trang chặn hiển thị tự động khi khách kết nối vào Wi-Fi công cộng: khách không thể vào mạng Internet cho đến khi hoàn thành hành động trên portal (xem quảng cáo, đăng nhập, điền form...). Đây chính là "màn hình quảng cáo" của WiFi Marketing — nơi TVC, banner, voucher, minigame được đặt, và cũng là nơi dữ liệu khách hàng được thu thập. Portal tải chậm hay form quá dài đều khiến khách bỏ đi. Đọc kỹ hơn tại captive portal là gì?

Splash pageSplash Page

Trang đầu tiên khách nhìn thấy trong captive portal — thường chứa TVC hoặc banner quảng cáo toàn màn hình cùng nút "Kết nối Wi-Fi" hoặc "Nhận Internet miễn phí". Đây là vị trí vàng vì 100% khách đều đi qua, nhưng khách đang vội vào mạng nên quảng cáo phải đủ nhanh và hấp dẫn để không bị bấm qua ngay. Nguyên tắc: TVC ngắn, nút CTA rõ — đừng bắt khách đọc dài trước khi được vào mạng.

HotspotHotspot

Điểm phát Wi-Fi công cộng: quán cà phê, nhà hàng, trung tâm thương mại, sân bay, bệnh viện, trường học, bến xe... Trong ngữ cảnh WiFi Marketing, hotspot chính là "mặt bằng quảng cáo" — mỗi hotspot là một vị trí phát sóng với lượng khách, khung giờ cao điểm và hồ sơ nhân khẩu khác nhau. Khi agency chào số điểm tổng, hãy hỏi: bao nhiêu điểm đang hoạt động thật và bao nhiêu nằm ở khu vực mục tiêu của bạn.

SSIDService Set Identifier

Tên mạng Wi-Fi hiển thị trên điện thoại khi khách quét tìm mạng — ví dụ "AWING-Free-WiFi" hay "Cafe-ABC-Wifi" (minh họa). SSID là điểm chạm thương hiệu đầu tiên, trước cả splash page: một SSID mang tên thương hiệu tài trợ đã tạo nhận diện ngay khi khách chọn mạng. Trong các gói tài trợ, thương hiệu có thể đặt tên SSID theo chiến dịch — chi tiết nhỏ nhưng tăng độ phủ vì SSID hiển thị cho mọi thiết bị xung quanh.

TVCTelevision Commercial / quảng cáo video

Video quảng cáo phát trên splash page, thường dài 15 giây, khách xem trước khi bấm kết nối Wi-Fi. Đây là định dạng "quốc dân": dễ sản xuất từ TVC có sẵn, phù hợp mục tiêu phủ thương hiệu. Đơn vị tính giá là spot — một lượt phát tới một khách. Rate card AWING hiệu lực đến 31/12/2027 (chưa VAT) niêm yết TVC 15s ở mức 4.500đ (chưa VAT)/spot: nghĩa là mỗi 1.000 lượt phát tốn 4,5 triệu đồng.

Interactive BannerInteractive Banner

Banner mà khách có thể tương tác: vuốt, chạm, bấm CTA, lật thẻ... Vì có tương tác nên định dạng này tính tiền theo engagement (mỗi lượt tương tác) thay vì theo lượt hiển thị — rate card AWING niêm yết 2.500đ (chưa VAT)/engagement (chưa VAT, hiệu lực đến 31/12/2027). Lưu ý: đừng so 4.500đ (chưa VAT)/spot của TVC với 2.500đ (chưa VAT)/engagement của banner — hai đơn vị đo khác nhau.

VoucherVoucher / e-voucher

Phiếu ưu đãi điện tử (giảm giá, tặng món, quà tặng...) mà khách nhận được sau khi xem quảng cáo hoặc để lại thông tin trên portal. Voucher là cầu nối giữa quảng cáo và doanh số: nó biến một lượt xem quảng cáo thành một lý do để khách bước vào cửa hàng. Ví dụ: khách xem TVC, nhận voucher "mua 1 tặng 1", mang mã đến quầy đổi — thương hiệu đo được chính xác bao nhiêu voucher thành đơn hàng.

MinigameMinigame

Trò chơi nhỏ tích hợp trên captive portal: vòng quay may mắn, bốc thăm, trả lời câu hỏi trúng thưởng... Khách chơi để nhận quà, và để chơi phải để lại thông tin — minigame vừa tạo engagement vừa thu lead hiệu quả. Lưu ý: phần thưởng phải xứng đáng với "cái giá" là thông tin cá nhân — voucher 10% thường kém hấp dẫn hơn quà hiện vật.

Quick surveyQuick Survey / khảo sát nhanh

Khảo sát 1–3 câu hỏi ngắn hiển thị trên portal trước khi khách vào mạng: độ tuổi, nhu cầu, mức độ hài lòng... Vì khách trả lời để "đổi" lấy Wi-Fi miễn phí, tỉ lệ hoàn thành khảo sát trên portal thường cao hơn khảo sát online thông thường. Giá trị lớn nhất là insight theo địa điểm: cùng câu hỏi "bạn đến đây với ai?", đáp án ở quán cà phê văn phòng khác hẳn khu vui chơi gia đình.

Form thu leadClick-to-Form / Lead Form

Biểu mẫu đăng ký trên portal để khách để lại số điện thoại, email hoặc Zalo nhằm nhận tư vấn, ưu đãi, tài liệu... Đây là định dạng "đo được tiền" rõ nhất: mỗi form hoàn thành là một lead có thể gọi ngay. Quy tắc thiết kế: càng ít trường càng tốt — mỗi trường thêm vào đều làm tỉ lệ hoàn thành giảm. Nhớ nguyên tắc ở nhóm 5: form phải có checkbox consent rõ ràng, vì lead không có sự đồng ý hợp lệ thì không dùng được cho telesales hay SMS marketing.

ImpressionImpression / lượt hiển thị

Một lượt quảng cáo được hiển thị tới khách truy cập Wi-Fi. Đây là chỉ số nền tảng nhất, tương đương "lượt phát sóng" trong quảng cáo truyền hình. Lưu ý khi đọc báo cáo: impression chỉ nói quảng cáo đã xuất hiện, không nói khách có nhìn hay không — vì vậy đừng đánh đồng impression với sự chú ý. 1 triệu impression bị bỏ qua sau 2 giây kém giá trị hơn 300.000 impression được xem trọn vẹn.

EngagementEngagement / lượt tương tác

Một lượt tương tác chủ động của khách với quảng cáo: xem hết video, bấm vào banner, chơi minigame, điền form, bấm nút CTA... Engagement là chỉ số "chất" hơn impression vì nó chứng minh khách thực sự chú ý. Đây cũng là đơn vị tính tiền của Interactive Banner (2.500đ (chưa VAT)/engagement). Cẩn trọng: "xem hết video" khác "bắt đầu xem video" — định nghĩa phải thống nhất trước, vì một số nhà cung cấp định nghĩa lỏng để con số đẹp hơn.

SessionSession / phiên truy cập

Một phiên kết nối Wi-Fi của một khách: tính từ lúc khách kết nối thành công đến khi rời mạng hoặc hết phiên. Session là đơn vị đo "cơ hội tiếp xúc": mỗi session là một lần thương hiệu có cơ hội hiển thị quảng cáo và thu thập dữ liệu. AWING ghi nhận 25M+ sessions mỗi tháng (05/2026) — nhưng khi lập kế hoạch, bạn cần session theo từng cụm điểm mục tiêu, không phải session toàn mạng.

FootfallFootfall / lưu lượng viếng thăm

Số lượt khách thực tế ghé thăm một địa điểm, được suy ra từ dữ liệu kết nối Wi-Fi (thiết bị xuất hiện trong vùng phủ sóng). Footfall là chỉ số "thực tế mặt đất": nó cho bạn biết điểm nào đông khách thật, khung giờ nào đông, ngày nào vắng — dữ liệu để chọn điểm chạy quảng cáo và khung giờ vàng. Ví dụ: hai quán cùng 1.000 session/tháng nhưng footfall giờ trưa của quán A gấp đôi quán B — nếu bạn bán cho dân văn phòng, quán A đáng tiền hơn.

Dwell timeDwell Time / thời gian lưu trú

Khoảng thời gian trung bình một khách ở lại tại một địa điểm. Dwell time càng dài, khách càng có nhiều thời gian tiếp xúc với quảng cáo và càng có khả năng thực hiện hành động (điền form, nhận voucher). Quán cà phê làm việc (khách ngồi 2–3 giờ) cho thời gian tiếp xúc dài hơn hẳn quán take-away (khách ghé 10 phút). Khi agency đề xuất danh sách điểm, hãy hỏi dwell time trung bình của từng loại hình, không chỉ số lượng điểm.

Conversion rateConversion Rate / tỉ lệ chuyển đổi

Tỉ lệ khách thực hiện hành động mục tiêu trên tổng số khách tiếp cận: để lại SĐT, nhận voucher, bấm CTA, hoàn thành khảo sát... Ví dụ minh họa: 10.000 impression tạo ra 300 form đăng ký thì conversion rate là 3%. Đây là chỉ số cuối cùng để đánh giá "tiền có đáng không" — nhưng chỉ so sánh được khi hành động mục tiêu giống nhau.

First-party dataFirst-Party Data

Dữ liệu khách hàng do chính thương hiệu thu thập trực tiếp từ chiến dịch của mình: số điện thoại, email, câu trả lời khảo sát, hành vi trên portal. Đây là dữ liệu giá trị nhất trong kỷ nguyên siết cookie: bạn sở hữu, biết rõ nguồn gốc, và được dùng cho remarketing nếu đã có consent hợp lệ. Mỗi chiến dịch WiFi Marketing nên được nhìn như một "máy sản xuất first-party data", không chỉ là một đợt phát quảng cáo.

WiFi AnalyticsWiFi Analytics

Hệ thống phân tích dữ liệu từ các lượt kết nối Wi-Fi: footfall theo giờ/ngày, dwell time, tỉ lệ khách mới so với khách quay lại, hành trình di chuyển giữa các điểm trong cùng chuỗi. Với marketer, đây là "phòng nghiên cứu thị trường" luôn mở: bạn biết khách là ai, đến khi nào, ở bao lâu, có quay lại không.

OTP loginOTP Login / đăng nhập bằng mã xác thực

Khách nhập số điện thoại trên portal, nhận mã OTP qua SMS, nhập mã để vào mạng. Ưu điểm lớn nhất: xác thực được số điện thoại thật — vì mã chỉ gửi được tới số đang hoạt động. Nhược điểm: thêm một bước nên tỉ lệ hoàn thành thấp hơn đăng nhập một chạm. OTP login phù hợp khi mục tiêu là lead chất lượng cao cho telesales: mỗi số đều đã được xác thực.

Social loginSocial Login / đăng nhập bằng mạng xã hội

Khách đăng nhập Wi-Fi bằng tài khoản Facebook, Zalo hoặc Google thay vì nhập số điện thoại. Ưu điểm: nhanh, tỉ lệ hoàn thành cao, có thể thu thêm dữ liệu nhân khẩu trong phạm vi chính sách nền tảng. Nhược điểm: dữ liệu phụ thuộc vào những gì nền tảng cho phép chia sẻ, và không phải khách nào cũng muốn liên kết tài khoản cá nhân với Wi-Fi công cộng. Nhiều portal cho khách chọn giữa OTP login và social login để tối ưu cả chất lượng lẫn số lượng.

CRM syncCRM Sync / đồng bộ CRM

Việc đẩy dữ liệu lead thu được từ portal sang hệ thống CRM của thương hiệu một cách tự động (qua API hoặc file định kỳ). Lead chỉ có giá trị khi được chăm sóc kịp thời: SĐT thu lúc 9h sáng mà 9h tối mới gọi thì tỉ lệ chốt đã giảm đáng kể. Khi làm việc với agency, hãy hỏi rõ: lead được bàn giao theo thời gian thực hay theo batch, định dạng dữ liệu thế nào, và có API để nối thẳng vào CRM của bạn không.

Geo-targetingGeo-Targeting / nhắm mục tiêu theo vị trí

Chọn đúng địa điểm và khu vực để chạy quảng cáo: đúng tỉnh thành, đúng loại hình điểm, thậm chí đúng cụm điểm gần cửa hàng của bạn. Thay vì phát TVC cho cả nước, bạn chỉ phát tại 200 quán cà phê quanh các cửa hàng (minh họa) — mỗi impression đều là khách hàng tiềm năng trong tầm với. Khi nhận proposal, kiểm tra danh sách điểm có khớp với bản đồ cửa hàng và chân dung khách hàng của bạn không, đừng chỉ nhìn tổng số điểm.

Nghị định 13/2023/NĐ-CPPDPL / Personal Data Protection Decree

Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân — khung pháp lý cao nhất điều chỉnh mọi hoạt động thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu khách hàng tại Việt Nam, bao gồm cả dữ liệu thu qua Wi-Fi. Ba điểm marketer phải nhớ: (1) phải lấy sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trước khi thu thập; (2) phải phân định rõ ai là bên kiểm soát dữ liệu, ai là bên xử lý dữ liệu; (3) phải có thời hạn lưu trữ và cơ chế xóa khi hết mục đích sử dụng. Mọi chiến dịch có thu thập thông tin đều phải tuân thủ — không có ngoại lệ "chiến dịch nhỏ".

ConsentConsent / sự đồng ý

Sự đồng ý của khách cho phép thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của họ — thể hiện qua checkbox hoặc nút xác nhận trên captive portal, kèm thông báo rõ mục đích sử dụng. Consent hợp lệ phải tự nguyện, cụ thể, được thông báo trước: khách phải biết họ đồng ý cho việc gì, không thể gộp chung một checkbox mập mờ. Lead không có consent hợp lệ là lead không dùng được — telesales hay gửi SMS tới những số này đều tiềm ẩn rủi ro pháp lý.

Rate cardRate Card / bảng giá niêm yết

Bảng giá chính thức do nhà cung cấp công bố, niêm yết giá theo từng định dạng và đơn vị tính, có thời hạn hiệu lực bằng văn bản. Ví dụ rate card AWING hiệu lực đến 31/12/2027 (chưa VAT): TVC 15s 4.500đ (chưa VAT)/spot, Interactive Banner 2.500đ (chưa VAT)/engagement. Phân biệt rõ rate card với báo giá: rate card là giá niêm yết chung, báo giá là con số cụ thể cho chiến dịch của bạn — có thể tốt hơn rate card khi đặt số lượng lớn. Luôn yêu cầu rate card bằng văn bản trước khi đàm phán — đó là "giá gốc" để đo mức chiết khấu.

SLAService Level Agreement / cam kết chất lượng dịch vụ

Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp cam kết bằng văn bản: tỉ lệ uptime của captive portal, thời gian phản hồi và xử lý sự cố, mốc báo cáo định kỳ. Một SLA tốt gồm bốn phần: con số cam kết + cách đo lường + bên thực hiện đo lường + chế tài khi không đạt. Nguyên tắc vàng: cam kết không có chế tài chỉ là lời chúc — thiếu con số, cách đo và mức phạt thì đó chỉ là câu văn đẹp.

Make-goodMake-Good / bù lượt phát sóng

Hình thức đền bù khi nhà cung cấp không đạt cam kết: bù lại số lượt phát sóng (hoặc lượt hiển thị) còn thiếu ở điểm và khung giờ tương đương. Ví dụ (minh họa): thiếu 15.000 spot vì portal sập cuối tuần — nhà cung cấp chạy bù 15.000 spot vào tháng sau. Make-good phải ghi trong hợp đồng từ đầu kèm thời hạn thực hiện; nếu không, khi sự cố xảy ra bạn đàm phán lại từ con số 0 trong thế yếu.

Data ownershipData Ownership / quyền sở hữu dữ liệu

Quy định ai sở hữu dữ liệu khách hàng thu thập được trong chiến dịch — và nguyên tắc đúng là: dữ liệu thuộc về bên thuê dịch vụ (bạn). Nhà cung cấp chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi chiến dịch đã thỏa thuận, không dùng cho khách hàng khác, và phải xóa (có văn bản xác nhận) khi hết thời hạn lưu trữ. Đây là điều khoản hay bị quên nhất — và gây tranh cãi nhiều nhất khi kết thúc hợp đồng: không ghi rõ, dữ liệu của bạn có thể nằm lại hệ thống nhà cung cấp vô thời hạn.